تقدم MMC التدريب كخدمة جانبية في مجالين. الأول دورات للأشخاص الذين يتولون النشاط الأونلاين للفندق: كيف تُنشأ الحسابات التي يحتاجها الفندق على منصات الحجز، وكيف تُشغَّل وتُدار، وكيف تُدار الحجوزات، وكيف يُسوَّق الفندق أونلاين بطريقة منظمة.
والثاني تدريب موظفي الفندق في الاستقبال والتدبير الفندقي، وهما القسمان اللذان يتعامل معهما النزيل طوال إقامته. والتدريب متاح كخدمة مستقلة دون التعاقد مع MMC على إدارة الفندق، وهو أيضًا جزء من طريقة إدارة MMC للفرق في مستوى الإدارة الكاملة للفندق.
ما تديره MMC
ماذا يغطي التدريب
دورات في إدارة الفندق أونلاين
- إنشاء الحسابات التي يحتاجها الفندق على منصات الحجز
- تشغيل هذه الحسابات وإدارتها
- إدارة الحجوزات
- تسويق الفنادق أونلاين
تدريب موظفي الفندق
- أعمال الاستقبال
- التدبير الفندقي وتجهيز الغرف
- معايير خدمة النزلاء في القسمين
طريقة العمل
كيف يعمل التدريب
تحديد الاحتياج
أخبر MMC من يحتاج إلى التدريب، وفي أي مجال، وما الذي يعرفه الفريق بالفعل، حتى يناسب التدريب مستوى المشاركين.
التدريب
تقدم MMC الدورة أو تدريب الموظفين، في منصات الحجز والحجوزات والتسويق أونلاين، أو في أعمال الاستقبال والتدبير الفندقي.
الخطوة التالية
بعد التدريب يتولى الفريق العمل بنفسه. وإذا احتاج الفندق أيضًا إلى أن تديره MMC، فمستويات الإدارة الثلاثة متاحة له.
أسئلة شائعة
أسئلة يطرحها ملاك الفنادق
لمن دورات التدريب التي تقدمها MMC؟
للأشخاص الذين يديرون النشاط الأونلاين للفندق وخدمة النزلاء فيه. فالدورات تناسب أصحاب الفنادق والموظفين الذين يتولون حسابات منصات الحجز والحجوزات والتسويق أونلاين، وتدريب الموظفين موجّه لفرق الاستقبال والتدبير الفندقي. والتدريب متاح كخدمة مستقلة دون عقد إدارة، ويمكن ترتيبه لفريق جديد أو لفريق يعمل بالفعل.
هل تغطي الدورات Booking.com ومنصات الحجز الأخرى؟
نعم. تغطي الدورات إنشاء الحسابات التي يحتاجها الفندق على منصات الحجز مثل Booking.com وغيرها، وتشغيل هذه الحسابات وإدارتها يومًا بيوم، والتعامل مع الحجوزات والتعديلات والإلغاءات. وتغطي أيضًا تسويق الفنادق أونلاين، حتى يفهم الفريق كيف يصل النزيل إلى الفندق وكيف يحجز فيه أونلاين.
هل تستطيع MMC تدريب موظفي الاستقبال والتدبير الفندقي لدينا؟
نعم. يشمل تدريب موظفي الفندق أعمال الاستقبال والتدبير الفندقي ومعايير خدمة النزلاء في القسمين، وهما القسمان اللذان يتعامل معهما النزيل طوال إقامته. ويمكن ترتيب التدريب لفريق جديد أو لفريق يعمل بالفعل، وعندما تدير MMC موظفي الفندق يكون التدريب جزءًا من هذا العمل.
هل يجب أن أتعاقد مع MMC على إدارة الفندق لأحصل على التدريب؟
لا. التدريب خدمة جانبية متاحة بشكل مستقل، فيمكن للفندق أن يدرّب فريقه مع MMC ويواصل إدارة كل شيء بنفسه. وإذا أراد المالك لاحقًا أن تدير MMC النشاط الأونلاين أو الفندق بالكامل، فهذا قرار منفصل يُناقش في وقته، ويبدأ عندها بمراجعة الفندق.
خدمات ذات صلة
توظيف وإدارة موظفي الفندق
تعيّن MMC موظفي الفندق وتدير الفريق بالكامل، كخدمة مستقلة أو ضمن الإدارة الكاملة.
تفاصيل الخدمةالإدارة الأونلاين للفندق
تدير MMC النشاط الأونلاين والتجاري لفندقك، بينما تواصل أنت وفريقك تشغيل الفندق.
تفاصيل الخدمةإدارة تشغيل الفندق
الاستقبال والتدبير الفندقي والصيانة والمشتريات ومراقبة الجودة، تديرها MMC يومًا بيوم.
تفاصيل الخدمةمقالات ذات صلة
إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) في الفنادق: ما هي وكيف تكتبها؟
ما هو إجراء التشغيل القياسي، ومن أين يبدأ الفندق، وكيف تُكتب الإجراءات ويُدرَّب عليها وتُحدَّث ويُراجَع الالتزام بها.
اقرأ الدليل كاملًاكيف تحسّن تقييمات الفندق وآراء النزلاء؟
كيف يرفع الفندق تقييمات نزلائه بعلاج أسباب الشكاوى، وحل المشكلات أثناء الإقامة، وطلب التقييم بطريقة عادلة، والرد بشكل مهني.
اقرأ الدليل كاملًادرّب فريق فندقك مع MMC
أخبرنا من يحتاج إلى التدريب وفي أي مجال، وستقترح MMC الدورة أو التدريب المناسب.